Taller sobre:

LA GESTIÓN DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS SOCIOSANITARIOS

Uno de los problemas a los que se enfrentan los directivos de cualquier entidad, también de las que ofrecen servicios sociosanitarios, es disponer de una información completa y fiable de cómo se realizan las actividades en cada una de las áreas de la organización.

Gestionar esa información de forma adecuada es fundamental para tomar decisiones acertadas, acordes con las necesidades de la empresa. Para ello, la gestión por procesos se ha demostrado como una alternativa muy eficaz.

Pero la gestión por procesos no es únicamente una forma de obtener información sino también, y fundamentalmente, una forma de planificar las tareas para asegurar su realización y el cumplimiento de los requisitos deseados. En el ámbito de los servicios sociosanitarios, una forma de planificar las tareas es a través de procedimientos y protocolos, en dónde se indica qué trabajos realizar y cómo realizarlos.

Sin embargo, la protocolización de tareas no se limita a la redacción de procedimientos. Si se quiere conseguir los resultados deseados hay que realizar otras tareas de comunicación, seguimiento y control, que a veces quedan olvidadas, haciendo que la planificación acabe por no cumplirse o no resultar todo lo eficaz que se desea.

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En este taller se recoge la experiencia de los consultores de RETER Consulting en su relación con numerosas organizaciones de servicios sociosanitarios en la implantación de sistemas de gestión.

OBJETIVOS

• Conocer los fundamentos de la gestión por procesos en los servicios sociosanitarios.
• Identificar los principales procesos de una organización de servicios sociosanitarios y los elementos necesarios para su gestión.
• Aprender a llevar a cabo una protocolización de actividades eficaz, que asegure el cumplimiento de los objetivos.
• Aprender algunas de las principales formas de obtener información del desempeño de los procesos.
• Conocer algunos de los principales métodos para el análisis de procesos y su revisión.

DIRIGIDO A

Responsables de la gestión de centros y servicios sociosanitarios:

• Directores de centros o servicios sociales, mandos intermedios, responsables de la calidad,…
• Personal técnico que participe en la planificación y control de actividades.

DURACIÓN

10 horas, en dos sesiones de 5 horas

CONTENIDOS

1. Concepto de proceso. Ventajas de la gestión por procesos.
2. La planificación de actividades en los servicios sociosanitarios.
3. La protocolización de actividades como técnica de planificación. Elaboración de procedimientos y normas internas.
4. El seguimiento de los procesos. Indicadores de servicios sociosanitarios.
5. El control de procesos. La reingeniería de procesos en los servicios sociosanitarios.

METODOLOGÍA

El taller se plantea como una combinación de conocimientos teórico-prácticos, para ello se realizarán:

• Exposiciones interactivas
• Dinámicas de grupo.
• Análisis de casos en la planificación de actividades en los servicios sociosanitarios.
• Ejercicios individuales y grupales
• Role playing

Durante el desarrollo de las sesiones se utilizarán diversos recursos pedagógicos y tecnologías de la información.

MÁS INFORMACIÓN

reterconsulting@gmail.com

Promoción de AUDITORÍAS INTERNAS de SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD en organizaciones de SERVICIOS SOCIOSANITARIOS.

Además de un requisito de todos los modelos de Sistemas de Gestión de la Calidad, las auditorías son una herramienta muy útil para detectar áreas de mejora dentro de las organizaciones y conseguir, con ello, una gestión más eficiente.

No se debe caer en el error de que las auditorías, aunque sean internas, son un mero trámite para completar el proceso de renovación de las certificaciones. Lejos de ser así, las auditorías deben considerarse como un elemento importante del control de las actividades, que ofrecen a los equipos directivos una valiosa información para la toma de decisiones, sobre la base de un mejor conocimiento de la organización.

Para que una auditoría interna ofrezca los mejores resultados y pueda sacarse el máximo beneficio de ella es necesario que:

• Sea realizada por un equipo independiente respecto del área a auditar, evitando que no se vea condicionado en su conclusiones.
• Que el equipo auditor tenga un buen conocimiento de la actividad a auditar. Esto les permite entender la forma en la que se realizan los trabajos y detectar mejor las situaciones que puedan suponer una desviación sobre los estándares establecidos.
• Que se apliquen técnicas de auditoría adecuadas para la recogida de información y la búsqueda de evidencias. Estas técnicas deben adaptarse al tipo de organización y a los objetivos de la auditoría.

El equipo de CONSULTORÍA de CONCEPTO está especializado en el sector sociosanitario, por lo que acredita una amplia experiencia en la implantación y auditoría de sistemas de gestión en un amplio número de: residencias de mayores, centros de día, servicios de ayuda a domicilio, servicios de teleasistencia y otros tipos de organizaciones de servicios sociales.

Nuestras auditorías se caracterizan por ser rigurosas, completas y por aportar siempre una valiosa información para la mejora en la gestión de las organizaciones auditadas.

El perfil de nuestros auditores es multidisciplinar lo que nos permite hacer unas auditorías más completas con un alcance que no se limita a los requisitos del sistema de gestión de la calidad. Así, podemos analizar aspectos tan diversos como el tratamiento de los datos personales, las medidas de seguridad alimentaria o la prevención de riesgos, entre otros aspectos, además de la calidad.

La práctica totalidad de los auditores de CONCEPTO cuentan además con formación oficial como Directores/as de Centros de Servicios Sociales, lo que, añadido a su experiencia, les convierte en expertos en este sector.

Las técnicas de auditoría aplicadas por CONCEPTO están basadas en la norma ISO 19011, y han sido ampliamente contrastadas. Nuestros auditores cuentan con la calificación de Auditores Jefe para sistemas de gestión de la calidad, con el reconocimiento internacional IRCA.

Por todo lo anterior, estamos en condiciones de ofrecer el mejor servicio de auditoría interna en las organizaciones de servicios sociosanitarios. Además nuestros precios son reducidos y ofrecemos ventajas adicionales en la integración de diversos tipos de auditorías, así como sistemas de gestión (APPCC, LOPD,...)

Consúltenos sin compromiso. Si nos llama antes del 30 de julio de 2012 se podrá beneficiar de condiciones y precios muy ventajosos, aprovechando esta campaña de promoción.

GRUPO CONCEPTO, Departamento de Consultoría

Tel. 902325000   email: consultoria@concepto.es

                              Inés de los Nietos: inesnietos@grupoconcepto.es

También en Valencia:   (Eva Pérez)   concepto-valencia@grupoconcepto.net

                                         Tel. 606753843

SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIOSANITARIOS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Cualquier organización que quiera llevar a cabo su actividad de forma ordenada y evolucionar con las demandas del entorno económico y social tiene que aplicar criterios de gestión de la calidad a su gestión.

La calidad, en su expresión esencial, está relacionada con la satisfacción de los clientes. Sin embargo, sobre esa base principal la gestión de la calidad ha evolucionado ampliando el concepto de "cliente", considerando como tales no solo a quienes reciben directamente los productos o servicios, sino también al resto de grupos de interés (steakholders) que se relacionan con la organización. Hablamos entonces de la Excelencia empresarial.

CONCEPTO, como entidad especializada en el sector sociosanitario, desarrolla proyectos de implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad basados en las principales normas de referencia: ISO 9001:2008, EFQM, UNE 158000,...

La característica principal que distingue a los sistemas que diseña y desarrolla CONCEPTO es que están concebidos para atender a las necesidades concretas de cada organización y que procuran evitar el exceso de documentación, que en ocasiones impide obtener todos los beneficios de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Nuestros/as consultores/as son expertos conocedores de los servicios sociosanitarios y por ello los sistemas que diseñamos se adaptan perfectamente a las características de las organizaciones con las que trabajamos.

Con la implantación de los sistemas de gestión de la calidad, las organizaciones, y especialmente sus equipos directivos, consiguen tener una mejor información del funcionamiento de la empresa y sus diferentes áreas o procesos. Al mismo tiempo, se establecen instrumentos de control de las actividades y de mejora. Con ello se consigue una mejor ordenación de los procesos, más eficiencia y clima laboral más estable y la satisfacción de los clientes, lo que revierte de forma positiva en los resultados de la organización.

En este campo CONCEPTO lleva a cabo diversos tipos de proyectos, que incluyen diferentes modelos de gestión de la calidad, dando respuesta a las necesidades variables de nuestros clientes:

- Diseño e implantación de sistemas de gestión de la calidad

- Revisión y actualización de sistemas ya implantados

- Reingeniería de procesos

- Detección de necesidades y propuestas de mejora

- Formación especializada

- Auditoría interna

ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN

Ya sea por exigencia del Sistema de Gestión de la Calidad o como parte de la estrategia de marketing de la empresa, conocer la opinión de los clientes es un elemento fundamental para la mejora de la competitividad de cualquier organización.

En el ámbito sociosanitario, en donde los servicios personales son muy importantes, el poder evaluar la satisfacción de los usuarios, las familias y otros agentes con relación a la calidad de la atención recibida se ha convertido en una herramienta esencial de la gestión.

CONCEPTO, a través de su departamento de Consultoría, lleva a cabo estudios de satisfacción para diferentes tipos entidades. A través de encuestas de sencilla aplicación analizamos la opinión de los clientes sobre los distintos aspectos de interés para las organizaciones y ayudamos a detectar los elementos que deben mejorarse y aquellos que se han de potenciar para mejorar los resultados y favorecer la fidelidad de los clientes.

CONCEPTO, se ocupa de todo el proceso de evaluación de la satisfacción. Desde el diseño de los cuestionarios y la metodología de encuesta, hasta la elaboración de los informes finales, pasando por el trabajo de campo y el análisis estadístico de los datos obtenidos.

En el ámbito sociosanitario CONCEPTO cuenta con la experiencia en la realización de estudios de satisfacción para residencias, servicios de teleasistencia (para varios miles de usuarios) y servicios de ayuda a domicilio.

Responsables: 

• Inés de los Nietos Miguel (Lic. Biología y Tecnología de los Alimentos). inesnietos@grupoconcepto.es
• Rafael Retana Ruiz (Lic. CC. Ambientales. Master en Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Auditoria de Empresas). consultoria@concepto.es

PARA CONSULTAS, LLAMAR AL 902325000



Enlaces de interés:
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