Taller sobre:

LA GESTIÓN DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS SOCIOSANITARIOS

Uno de los problemas a los que se enfrentan los directivos de cualquier entidad, también de las que ofrecen servicios sociosanitarios, es disponer de una información completa y fiable de cómo se realizan las actividades en cada una de las áreas de la organización.

Gestionar esa información de forma adecuada es fundamental para tomar decisiones acertadas, acordes con las necesidades de la empresa. Para ello, la gestión por procesos se ha demostrado como una alternativa muy eficaz.

Pero la gestión por procesos no es únicamente una forma de obtener información sino también, y fundamentalmente, una forma de planificar las tareas para asegurar su realización y el cumplimiento de los requisitos deseados. En el ámbito de los servicios sociosanitarios, una forma de planificar las tareas es a través de procedimientos y protocolos, en dónde se indica qué trabajos realizar y cómo realizarlos.

Sin embargo, la protocolización de tareas no se limita a la redacción de procedimientos. Si se quiere conseguir los resultados deseados hay que realizar otras tareas de comunicación, seguimiento y control, que a veces quedan olvidadas, haciendo que la planificación acabe por no cumplirse o no resultar todo lo eficaz que se desea.

1

En este taller se recoge la experiencia de los consultores de RETER Consulting en su relación con numerosas organizaciones de servicios sociosanitarios en la implantación de sistemas de gestión.

OBJETIVOS

• Conocer los fundamentos de la gestión por procesos en los servicios sociosanitarios.
• Identificar los principales procesos de una organización de servicios sociosanitarios y los elementos necesarios para su gestión.
• Aprender a llevar a cabo una protocolización de actividades eficaz, que asegure el cumplimiento de los objetivos.
• Aprender algunas de las principales formas de obtener información del desempeño de los procesos.
• Conocer algunos de los principales métodos para el análisis de procesos y su revisión.

DIRIGIDO A

Responsables de la gestión de centros y servicios sociosanitarios:

• Directores de centros o servicios sociales, mandos intermedios, responsables de la calidad,…
• Personal técnico que participe en la planificación y control de actividades.

DURACIÓN

10 horas, en dos sesiones de 5 horas

CONTENIDOS

1. Concepto de proceso. Ventajas de la gestión por procesos.
2. La planificación de actividades en los servicios sociosanitarios.
3. La protocolización de actividades como técnica de planificación. Elaboración de procedimientos y normas internas.
4. El seguimiento de los procesos. Indicadores de servicios sociosanitarios.
5. El control de procesos. La reingeniería de procesos en los servicios sociosanitarios.

METODOLOGÍA

El taller se plantea como una combinación de conocimientos teórico-prácticos, para ello se realizarán:

• Exposiciones interactivas
• Dinámicas de grupo.
• Análisis de casos en la planificación de actividades en los servicios sociosanitarios.
• Ejercicios individuales y grupales
• Role playing

Durante el desarrollo de las sesiones se utilizarán diversos recursos pedagógicos y tecnologías de la información.

MÁS INFORMACIÓN

reterconsulting@gmail.com