viernes, 19 de diciembre de 2014
jueves, 27 de noviembre de 2014
CARTAS DE SERVICIOS
Las Cartas de Servicios son documentos que constituyen un instrumento a través del cual los distintos organismos de las Administraciones Públicas informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados y acerca de los compromisos de calidad en sus prestaciones, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios.
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio regula las Cartas de Servicios para la Administración General del Estado, con el fin de que sirvan para la mejora de calidad, respondiendo a las necesidades de la sociedad en general y de los ciudadanos en particular.
Los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado podrán elaborar cartas relativas al conjunto de los servicios que gestionan y cartas que tengan por objeto un servicio específico. Asimismo, podrán elaborarse cartas que tengan por objeto un servicio en cuya prestación participan distintos órganos u organismos, dependientes de la Administración General del Estado o de esta y otras Administraciones públicas.
Las cartas de servicios expresarán de forma clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos su contenido, que se estructurará en los siguientes apartados:
a) De carácter general y legal:
1.º Datos identificativos y fines del órgano u organismo.
2.º Principales servicios que presta.
3.º Derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios.
4.º Fórmulas de colaboración o participación de los usuarios en la mejora de los servicios.
5.º Relación sucinta y actualizada de la normativa reguladora de las principales prestaciones y servicios.
6.º Acceso al sistema de quejas y sugerencias regulado en el capítulo IV.
b) De compromisos de calidad:
1.º Niveles o estándares de calidad que se ofrecen y, en todo caso:
Plazos previstos para la tramitación de los procedimientos, así como, en su caso, para la prestación de los servicios.
Mecanismos de información y comunicación disponibles, ya sea general o personalizada.
Horarios, lugares y canales de atención al público.
2.º Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten al acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación.
3.º Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales con los que, en su caso, cuente la organización.
4.º Indicadores utilizados para la evaluación de la calidad y específicamente para el seguimiento de los compromisos.
MÁS INFORMACIÓN
imagen: legal-data.net
lunes, 17 de noviembre de 2014
CUALIFICACIÓN DE LOS PROFESIONALES DEL SECTOR DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA
Como muchos recordarán, el Acuerdo del Consejo Territorial del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, sobre criterios comunes de acreditación para garantizar la calidad de los centros y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (VerResolución de 2 de diciembre de 2008, de la Secretaría de Estado de Política Social, Familias y Atención a la Dependencia y a la Discapacidad, BOE nº 303 de 17 de diciembre de 2008) establecía unos requisitos relativos a ciertas cualificaciones profesionales:
- Directores y Directoras de los Centros
- Cuidadores y Cuidadoras, Gerocultores y Gerocultoras o categorías profesionales similares
- Asistente personal
- Auxiliar de Ayuda a Domicilio
Más concretamente, a los/as Directores se les exige contar con titulación universitaria y haber realizado formación complementaria en dependencia, discapacidad, geriatría, gerontología, dirección de Centros Residenciales, u otras áreas de conocimiento relacionadas con el ámbito de atención a la dependencia.
Los Cuidadores y Cuidadoras, Gerocultores y Gerocultoras o categorías profesionales similares deberán acreditar la cualificación profesional de Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales. Ya sea por medio de los títulos de FP de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería o de Técnico de Atención Sociosanitaria o, en su defecto, a través del Certificado de Profesionalidad, de Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales.
Quienes se vayan a dedicar asistencia personal a personas con gran dependencia y los/as Auxiliares de Ayuda a Domicilio deberán acreditar la cualificación profesional de Atención Sociosanitaria a Personas en el Domicilio. Esto se puede realizar bien por medio de las titulaciones y certificados anteriormente indicados o mediante el certificado de profesionalidad de Atención Sociosanitaria a Personas en el Domicilio.
El citado acuerdo establecía unos plazos para completar progresivamente estos requisitos de cualificación, con la fecha límite de 31 de diciembre 2015.
El tiempo seguido su inexorable caminar y nos encontramos ya a un año vista del cumplimiento de los plazos acordados.
Según ha indicado recientemente el sindicato CCOO, solo en Castilla y León estarían pendientes de completar la cualificación unos 3.000 profesionales, con lo que se pone en duda el cumplimiento del requisito en la fecha prevista y por ello se solicitan medidas urgentes.
No hay que olvidar que en la Comunidad Autónoma de Castilla y León, desde el año 2009 casi 5.200 profesionales que atienden los servicios de atención a la dependencia han logrado ya su cualificación mediante la acreditación de su experiencia en aplicación de lo previsto en el Real Decreto 1224/2009.
Ahora, el sindicado plantea la necesidad de volver a convocar, a lo largo de 2015, los procesos necesarios para acreditar a las 3.000 personas que siguen trabajando en el sistema de atención a la dependencia, pero que no cuentan con un reconocimiento de su profesionalidad.
Esta situación es en buena medida extrapolable a otras Comunidades Autónomas, por lo que el año 2015 se prevé repleto de este tipo de convocatorias de reconocimiento competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral.
En este sentido, quienes contamos con la homologación de Asesores en el Procedimiento de Reconocimiento de Competencias Profesionales en el ámbito de la Atención a la Dependencia, podemos ofrecer un interesante apoyo para afrontar con éxito este proceso.
MÁS INFORMACIÓN
reterconsultores@reter.es
reterconsulting@gmail.com
lunes, 1 de julio de 2013
Calidad en los servicios sociosanitarios
GUÍA BÁSICA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIOSANITARIOS
La implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad en los centros y servicios sociosanitarios es hoy en día casi una necesidad, difícil de obviar.
No solo porque ya existe una amplia normativa tanto nacional (Ej. Ley de Dependencia) como autonómica que obliga a gran parte de este tipo de centros para asegurar la calidad de sus servicios, o porque sea en muchos casos un requisito imprescindible para participar en concursos para el concierto de plazas con las distintas Administraciones, la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad es una forma de conseguir una mayor Efectividad (Eficacia+Eficiencia) en el funcionamiento de este tipo de establecimientos y servicios.
La mayor parte de las normas técnicas que se aplican a la gestión de centros y servicios sociosanitarios se basan en una adecuada planificación de las actividades y un control de su desempeño. Estos sencillos principios, bien diseñados y puestos en práctica, ayudan de manera importante a mejorar los resultados de la organización, reducir los costes y conseguir la fidelización de los clientes/usuarios.
En el siguiente documento http://www.grupoconcepto.es/media/djcatalog/Gesti%C3%B3n%20de%20la%20Calidad%20en%20los%20Servicios%20Sociales.pdf
puede encontrar una guía básica que elaboré hace algún tiempo para ayudar a entender los fundamentos de la gestión de la calidad en los servicios sociosanitarios, sus ventajas y particularidades.
Es importante que las organizaciones interesadas en implantar sistemas de gestión de la calidad se dejen asesorar por consultores especializados que conozcan bien el funcionamiento de los servicios sociosanitarios. Con ello conseguirán que los sistemas de gestión de la calidad que se implanten sean mucho más efectivos y ayuden a mejorar los resultados en un corto plazo.
Si necesita más información sobre esta materia, puede consultarme dirigiéndose a:
reterconsulting@gmail.com
Rafael Retana
Director de Centros de Servicios Sociales
Máster en Gestión Ambiental, Calidad y Auditoría para Empresas
Ayudas a proyectos de investigación en atención sociosanitaria
CASTILLA Y LEÓN. Subvenciones
Hasta el día 27 de julio está abierto el plazo para la solicitud de ayudas para la financiación total o parcial de proyectos de investigación en biomedicina, gestión sanitaria y atención sociosanitaria , que ofrece la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León.
Las ayudas están destinadas a proyectos de investigación que versen sobre alguna de las siguientes materias:
Investigación en biomedicina.
Investigación en gestión sanitaria.
Investigación en atención sociosanitaria.
Las subvenciones se conceden a fondo perdido hasta un máximo de 36000 €
Pueden ser beneficiarios de estas ayudas:
Universidades, organismos autónomos y otras entidades públicas, fundaciones públicas de Castilla y León, otras fundaciones públicas y entidades de derecho privado sin ánimo de lucro; agrupaciones sin personalidad jurídica; fundaciones públicas, otras fundaciones públicas, así como fundaciones privadas.
Los gastos subvencionables incluyen:
Gastos de prestación de servicios efectuados mediante asistencias técnicas, gastos correspondientes a material fungible, gastos relativos a las actividades de difusión de los resultados de la investigación; gastos de material inventariable y bibliográfico indispensable para la realización del proyecto; gastos correspondientes a viajes y dietas (máx. 1.000 euros); gastos correspondientes a la gestión de residuos tóxicos y peligrosos; otros gastos necesarios para el desarrollo del proyecto.
El plazo de resolución finalizará el 28/01/14 (seis meses a computar desde el día siguiente a la finalización del plazo para presentar solicitudes).
El plazo de justificación finalizará el 30/04/14.
MÁS INFORMACIÓN
lunes, 23 de julio de 2012
Taller sobre:
LA GESTIÓN DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS
SOCIOSANITARIOS
Uno de los problemas a los que
se enfrentan los directivos de cualquier entidad, también de las que ofrecen
servicios sociosanitarios, es disponer de una información completa y fiable de cómo se realizan las actividades
en cada una de las áreas de la organización.
Gestionar esa información de forma adecuada es
fundamental para tomar decisiones acertadas, acordes con las necesidades de la
empresa. Para ello, la gestión por
procesos se ha demostrado como una alternativa muy eficaz.
Pero la gestión por procesos no es únicamente una
forma de obtener información sino también, y fundamentalmente, una forma de planificar las tareas para asegurar su
realización y el cumplimiento de los requisitos deseados. En el ámbito de los
servicios sociosanitarios, una forma de planificar las tareas es a través de
procedimientos y protocolos, en dónde se indica qué trabajos realizar y cómo
realizarlos.
Sin embargo, la protocolización de tareas no se
limita a la redacción de procedimientos. Si se quiere conseguir los resultados
deseados hay que realizar otras tareas de comunicación,
seguimiento y control, que a veces quedan olvidadas, haciendo que la
planificación acabe por no cumplirse o no resultar todo lo eficaz que se desea.
|
1
|
OBJETIVOS
- Conocer los fundamentos de la gestión por procesos en los servicios sociosanitarios.
- Identificar los principales procesos de una organización de servicios sociosanitarios y los elementos necesarios para su gestión.
- Aprender a llevar a cabo una protocolización de actividades eficaz, que asegure el cumplimiento de los objetivos.
- Aprender algunas de las principales formas de obtener información del desempeño de los procesos.
- Conocer algunos de los principales métodos para el análisis de procesos y su revisión.
DIRIGIDO A
Responsables de la
gestión de centros y servicios sociosanitarios:
- Directores de centros o servicios sociales, mandos intermedios, responsables de la calidad,…
- Personal técnico que participe en la planificación y control de actividades.
DURACIÓN
10 horas, en dos sesiones de 5 horas
CONTENIDOS
- Concepto de proceso. Ventajas de la gestión por procesos.
- La planificación de actividades en los servicios sociosanitarios.
- La protocolización de actividades como técnica de planificación. Elaboración de procedimientos y normas internas.
- El seguimiento de los procesos. Indicadores de servicios sociosanitarios.
- El control de procesos. La reingeniería de procesos en los servicios sociosanitarios.
METODOLOGÍA
El taller se plantea como una
combinación de conocimientos teórico-prácticos, para ello se realizarán:
- Exposiciones interactivas
- Dinámicas de grupo.
- Análisis de casos en la planificación de actividades en los servicios sociosanitarios.
- Ejercicios individuales y grupales
- Role playing
Durante el
desarrollo de las sesiones se utilizarán diversos recursos pedagógicos y
tecnologías de la información.
MÁS INFORMACIÓN
reterconsulting@gmail.com
miércoles, 11 de julio de 2012
Promoción de AUDITORÍAS INTERNAS de SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD en organizaciones de SERVICIOS SOCIOSANITARIOS.
Además de un requisito de todos los modelos de Sistemas de Gestión de la Calidad, las auditorías son una herramienta muy útil para detectar áreas de mejora dentro de las organizaciones y conseguir, con ello, una gestión más eficiente.
No se debe caer en el error de que las auditorías, aunque sean internas, son un mero trámite para completar el proceso de renovación de las certificaciones. Lejos de ser así, las auditorías deben considerarse como un elemento importante del control de las actividades, que ofrecen a los equipos directivos una valiosa información para la toma de decisiones, sobre la base de un mejor conocimiento de la organización.
Para que una auditoría interna ofrezca los mejores resultados y pueda sacarse el máximo beneficio de ella es necesario que:
- Sea realizada por un equipo independiente respecto del área a auditar, evitando que no se vea condicionado en su conclusiones.
- Que el equipo auditor tenga un buen conocimiento de la actividad a auditar. Esto les permite entender la forma en la que se realizan los trabajos y detectar mejor las situaciones que puedan suponer una desviación sobre los estándares establecidos.
- Que se apliquen técnicas de auditoría adecuadas para la recogida de información y la búsqueda de evidencias. Estas técnicas deben adaptarse al tipo de organización y a los objetivos de la auditoría.
El equipo de CONSULTORÍA de CONCEPTO está especializado en el sector sociosanitario, por lo que acredita una amplia experiencia en la implantación y auditoría de sistemas de gestión en un amplio número de: residencias de mayores, centros de día, servicios de ayuda a domicilio, servicios de teleasistencia y otros tipos de organizaciones de servicios sociales.
Nuestras auditorías se caracterizan por ser rigurosas, completas y por aportar siempre una valiosa información para la mejora en la gestión de las organizaciones auditadas.
El perfil de nuestros auditores es multidisciplinar lo que nos permite hacer unas auditorías más completas con un alcance que no se limita a los requisitos del sistema de gestión de la calidad. Así, podemos analizar aspectos tan diversos como el tratamiento de los datos personales, las medidas de seguridad alimentaria o la prevención de riesgos, entre otros aspectos, además de la calidad.
La práctica totalidad de los auditores de CONCEPTO cuentan además con formación oficial como Directores/as de Centros de Servicios Sociales, lo que, añadido a su experiencia, les convierte en expertos en este sector.
Las técnicas de auditoría aplicadas por CONCEPTO están basadas en la norma ISO 19011, y han sido ampliamente contrastadas. Nuestros auditores cuentan con la calificación de Auditores Jefe para sistemas de gestión de la calidad, con el reconocimiento internacional IRCA.
Por todo lo anterior, estamos en condiciones de ofrecer el mejor servicio de auditoría interna en las organizaciones de servicios sociosanitarios. Además nuestros precios son reducidos y ofrecemos ventajas adicionales en la integración de diversos tipos de auditorías, así como sistemas de gestión (APPCC, LOPD,...)
Consúltenos sin compromiso. Si nos llama antes del 30 de julio de 2012 se podrá beneficiar de condiciones y precios muy ventajosos, aprovechando esta campaña de promoción.
GRUPO CONCEPTO, Departamento de Consultoría
Tel. 902325000 email: consultoria@concepto.es
Inés de los Nietos: inesnietos@grupoconcepto.es
También en Valencia: (Eva Pérez) concepto-valencia@grupoconcepto.net
Tel. 606753843
Suscribirse a:
Entradas (Atom)